Управление ожиданиями от Альфа-Банка

Люди делятся на пессимистов и оптимистов. Пессимисты страдают часто, но неглубоко, потому что они с самого начала знали, что все так и будет. А оптимисты страдают редко, но метко, потому что они надеялись на лучшее.
Альфабанк использует "стратегию пессимиста". Когда я позвонил в их службу поддержки, мне сказали "Извините, все операторы сейчас заняты. На ваш звонок ответят в течении 10 минут". Однако уже через 10 секунд девушка с приятным голосом дала мне исчерпывающую консультацию по моему вопросу.
А ведь я мог не стать ждать и повесить трубку:)